운영정책
📄 v1.0(신규) · 2026-07-06부터 시행 중
이 운영정책은 이용약관·커뮤니티 가이드라인·중고거래 정책을 위반하는 행위에 대해 SavannahMoss가 취하는 제재의 종류·기준·절차를 정합니다. The Square, Market, Vines, 동네업체, 모임 등 서비스 전 영역에 적용됩니다.
제재의 종류
| 경고 | 위반 사실을 안내하고 재발 방지를 요청합니다. |
| 콘텐츠 비공개·삭제 | 위반 게시물·댓글·상품·모임을 비공개 처리하거나 삭제합니다. |
| 강제 로그아웃 | 진행 중인 세션을 종료합니다. |
| 일시 이용제한 | 최소 3일에서 최대 30일간 이용을 제한합니다. |
| 영구 이용제한 | 계정을 영구 정지하며 재가입을 제한합니다. |
| 관계기관 연계 | 범죄 혐의가 있는 경우 수사기관 등에 협조합니다. |
여러 제재는 사안에 따라 함께 적용될 수 있습니다.
위반 행위와 제재 기준
실제 조치는 위반의 경위·고의성·반복성·피해 규모에 따라 달라질 수 있습니다.
경미한 위반 — 경고, 반복 시 3~7일 이용제한
- 도배·스팸성 게시, 카테고리 위반, 매너 없는 소통
- 사소한 정보 부정확(단순 착오로 판단되는 경우)
중한 위반 — 즉시 7~30일 이용제한(반복 시 영구)
- 허위 매물, 설명과 다른 상품의 반복 게시
- 대화를 앱 외부로 유도(외부 메신저·링크 유도)
- 구인·주거 게시판의 차별적 표현
- 금지 품목 게시, 반복적인 신고 누적
- 제재 회피 목적의 다중 계정, 자동화 도구(봇·크롤러) 사용
심각한 위반 — 사전 경고 없이 즉시 영구 이용제한
- 사기, 금전 편취가 확인된 경우
- 가품(위조품) 판매(3회 누적 시 영구 정지, 조직적·악의적 판매는 1회 적발로도 즉시 정지)
- 폭력·협박, 혐오·차별 표현의 반복·중대한 게시
- 미성년자 대상 범죄 등 형사 범죄에 해당하는 행위
신고 처리 절차
- 신고 접수 — 게시글·댓글·상품·프로필·채팅의 ⋯ 메뉴에서 사유와 함께 접수합니다. 신고자의 신원은 공개되지 않습니다.
- 검토 — 통상 영업일 기준 3일 이내 1차 확인을 목표로 합니다.
- 조치 및 통보 — 위반이 확인되는 경우 제재를 적용하고 신고자·대상자 모두에게 결과를 통보합니다.
허위·악의적인 신고가 반복되는 경우 신고자의 계정도 확인 대상이 될 수 있습니다.
이의 제기
제재에 이견이 있는 이용자는 제재 통보를 받은 날로부터 14일 이내 info@savmossapp.com 또는 앱 내 고객센터로 소명 자료와 함께 이의를 제기할 수 있습니다. 영구 이용제한도 이의 제기 대상이 됩니다.
법 집행기관 협조
관계 법령 및 적법한 절차(영장, 소환장 등)에 따른 수사기관의 정보 제공 요청에는 개인정보 처리방침이 정하는 범위 내에서 협조합니다. 이용자의 생명·신체에 대한 급박한 위험이 인지되는 경우, 사전 요청 없이도 관계기관에 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
정책의 변경
이 운영정책은 서비스 운영상 필요에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 이용약관 제4조와 동일한 절차로 사전 공지합니다.